Mijn Klacht:
In december 2013 ben ik gebeld door Vodafone met een prachtig aanbod, zoals het mij gezegd werd.
Ze hadden namelijk mijn verbruik van de afgelopen maanden bekeken en ik zat vaak boven mijn internetbundel van 2 GB heen, waardoor ik meer moest betalen dan nodig.
Tot die tijd betaalde ik altijd tussen de € 70 en € 75 per maand.
Nu was het aanbod dat ik mijn abonnement zou verhogen naar standaard € 75 per maand, en daarvoor i.p.v. 2 GB internet per maand, wel 6 GB per maand aan dataverbruik zou krijgen. Vodafone heeft dit voor mij uitgezocht omdat ik al 10 jaar trouwe klant ben, en ik weleens iets daarvoor terug mocht krijgen!
Omdat ik nu toch altijd al voor de 2 GB tussen de € 70 en € 75 kwijt was, leek het mij een goed voorstel.
Ik bel bijna nooit met mijn mobiel, en sms’en doe ik alleen met mijn schoonmoeder. Verder gaat alles via Whatsapp.
Ik heb de jongen aan de telefoon gevraagd of er echt geen addertje onder het gras zat, en hij kon mij verzekeren dat dit ECHT niet zo was, en ik ECHT maar € 75 per maand zou betalen. Dit gesprek is zelfs opgenomen zei deze jongen nog.
De verhoging van het abonnement zou direct de maand erna ingaan. En toen kwamen de rekeningen;
Januari € 82,22
Februari € 85.93
Maart € 80,49
April € 84,14
Mei € 90,06
Juni € 81,09
Zoals je ziet, nog geen enkele keer de beloofde € 75… Met andere woorden, ik had dus beter bij mijn oude abonnement kunnen blijven!!!
Ik ben in deze maanden echt niet meer gaan bellen of sms’en, dit is allemaal gelijk gebleven.
En het gaat om € 5 – € 10 per maand, maar reken dat maar eens uit op jaarbasis…
Ik voel mij belazerd en ben wederom eraan herinnert dat ik NIET op telefonische aanbiedingen in moet gaan!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn 'oude' abonnement terug. Dus het abonnement van voor januari 2014.
Ook een excuus is op zijn plaats.
Mocht Vodafone niet akkoord gaan, zou ik graag het telefoongesprek terug willen luisteren. De jongen aan de telefoon gaf namelijk aan dat het opgenomen werd, i.v.m. het akkoord gaan van mij met deze verhoging van het abonnement.
