Mijn Klacht:
Ik had mijn abbonement met vodafone beeindigd omdat mijn factuurkosten niet overeenkwamen met de kosten die de gebruikersapp 3 jaar geleden aangaf.
Toen ik eindelijk het abbonement kon beeindigen deed vodafone mij een aanbod “omdat ik al zolang klant ben”, waarbij ik na mijn 500 mb gratis door kon internetten.
Nu blijkt achteraf dat ik dat zelf moest aanzetten.
Tijdens de opname waar de band gestart werd, werd er duidelijk door mij herhaald:”ik ga akkoord als ik na 500 mb geen extra kosten krijg.
Dit is de aanbod en aanvaarding die er heeft plaatsgevonden om zo deze overeenkomst aan te gaan.
Nu moet ik via facebook alle contact laten verlopen en draait de medewerker steeds om mijn vragen heen en helpt ze mij niet met de openstaande facturen die ik eigenlijk niet hoef te betalen, omdat ik niet de dienst geleverd krijg die ik aanvaard heb.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn rekeningen komen te vervallen en ik eindelijk krijg wat ik wil.
maar nu is mijn vertrouwen zo zeer beschadigd door de facebook medewerker, dat ik het liefst het abbonement ongeldig wil laten verklaren en mijn nummer weer op een prepaid dienst wil. Toen had ik geen tenminste geen problemen met vodafone.
