Mijn Klacht:

Vandaag 30 januari was ik in uw filiaal aan de Spuistraat 38 te Den Haag met vragen over mijn rekening van januari . Ik heb het contract afgesloten bij bel si pel maar deze verwezen mij door met de vragen over de rekening naar de Vodafone. Ik stond in de winkel te wachten op mijn beurt toen ik achter in de winkel nog een medewerker achter een counter zag staan. Ik liep hierheen groetten vriendelijk waarop gereageerd werd met een snauwende opmerking, ik ben bezig mevrouw u kunt op mijn collega’s wachten. Ik ging weer rustig staan te wachten ondertussen mezelf verwonderen over de reactie van de medewerker, niet wetende dat de volgende medewerker nog iets erger zou zijn. Ik kan u vertellen dat ik nog nooit in mijn leven in een winkel zo onbeschoft ben behandeld als vandaag. Ik groette wederom en kreeg ook van deze medewerker geen reactie terug. Ik begon mijn verhaal dat mijn aantal MB niet klopte en dat ik net bij Bel Simpel was geweest. De medewerker ontbrak mij steeds op een zeer belerende toon . Ik kreeg de indruk dat hij er niet gecharmeerd van was dat ik het contract bij Bel Simpel had afgesloten. Op een gegeven moment zei de medewerker zelfs u wilt toch niet met mij in discussie gaan!!!. Ik ben er nog steeds van over de rooie en dien hierbij dan ook een officiele klacht in tegen deze meneer. De heer is getint en al iets ouder en heeft een grote wijnvlek op zijn gezicht. Ben nog steeds niets wijzer over mijn rekeneing die niet klopt, het aantal MB zal worden verdubbeld is niet gebeurt en op de rekening staat 19, 63 voor de telefoon dit klopt dus ook niet. De medewerker bleef naar mij herhalen dat de fout lag bij Bel Simpel en gaf erg op de winkel af. Ik kan u wel vertellen dat in het kader van klantvriendelijkheid deze Vodafone winkel nog wel iets kan leren van Bel Simpel. Fouten kunnen er gemaakt worden door iedereen het gaat erom hoe je ze oplost op een klantvriendelijke manier. Bij mijn eerst rekening moest ik ook 25 euro aansluitkosten betalen terwijl ik Ziggo klant ben. Graag verwacht ik binnen 5 werkdagen een terugkoppeling over mijn klacht. MvG Helena van der Geer

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn MB zijn aangepast en de rekening klopt. De aansluitkosten in mindering worden gebracht en de medewerker zijn excuses heeft aangeboden.