Mijn Klacht:
Een halfjaar geleden heb ik een Vodafone Smart 4 power aangeschaft, dit zou een goede telefoon zijn werd mij verteld, werkte net als alle andere ‘merktelefoons’ alleen betaalde ik niet voor de merknaam. De telefoon deed het de eerste maanden ook prima tot enkele weken geleden. De telefoon geeft aan nog WIFI verbinding te hebben maar ik kan geen appjes ontvangen/versturen, kortom niets op internet doen. De telefoon doet het enkele ogenblikken als ik de WIFI uitschakel en hem daarna weer aan zet, maar na een paar minuten is het weer hetzelfde verhaal. Ik ben voor de eerste keer teruggegaan naar de winkel, de telefoon werd opgestuurd, na een week was hij weer terug er was een software update gedaan hij moest het weer naar behoren doen. Eenmaal thuis had hij dezelfde kuren, de volgende dag er weer mee terug naar de Vodafone winkel, Nou dit zou verholpen kunnen worden door wat instellingen te veranderen, dus dit heeft een winkelmedewerkster gedaan. Toen ik thuis de telefoon uitprobeerde weer dezelfde klachten, dus maar weer terug naar de winkel, weer werd de telefoon opgestuurd, toen ik hem terug kreeg had de telefoon nog steeds dezelfde kuren dus voor de 4e keer terug naar de winkel om de telefoon op te sturen voor de 3e keer. Deze keer zou er een nieuwe printplaat ingekomen zijn dus was het zeer onwaarschijnlijk dat de telefoon niet goed zou functioneren. Bij thuiskomst bleek al snel dat de telefoon nog steeds dezelfde problemen geeft met de WIFI die ik hierboven beschreven heb. Nu is de telefoon voor de 4e keer opgestuurd en is het afwachten wat Vodafone met mijn klacht doet. Ondertussen zijn we ruim een maand verder en ben ik nog niet naar tevredenheid geholpen.
In de winkel gaven ze uiteindelijk toe dat dit type telefoon vaker deze klachten heeft, ook zou het een optie zijn om contact op te nemen met de provider van mijn internetmodem om deze op afstand te laten resetten, dit leek mij niet de oplossing omdat de telefoon hier eerder ook prima op functioneerde maar dit heb ik ook laten doen om te kijken of de telefoon hier op zou werken. Allemaal zonder resultaat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik het aankoopbedrag van mijn telefoon terug krijg.
