Mijn Klacht:
Ik wil mijn huidige abonnement bij Vodafone omzetten in een pre-paid pakket met nummerbehoud.
Ik ben naar de Vodafone winkel geweest in Utrecht, alhier een prepaid kaartje gekocht waarbij de medewerker aangeeft dat ik vervolgens via de klantenservice mijn huidige abonnement moet opzeggen met het overzetten van mijn huidige nummer naar de prepaid kaart.
Bellen met de klachtenservice resulteerde in het spreken van 3 medewerkers, telkens doorverbonden, de laatste wist mij te vertellen dat ik dit zelf moet regelen via de website. Echter op de website ben ik niet in staat de huidige telefoon aanbieder Vodafone te selecteren en kan de aanvraag dus niet in behandeling worden genomen.
Inloggen op MyVodafone was de volgende stap, alhier kan ik ook niet de aanbieder Vodafone selecteren, ook hier dus geen mogelijkheid om het abonnement om te zetten.
Kortom inadequate medewerkers zowel in de winkels als aan de telefoon en een niet functionerende website, waarbij momenteel nog steeds geen oplossing voor mijn vraag.
Gewenste Oplossing:
Tevreden indien adequate klantgerichte medewerkers.
