Mijn Klacht:

In november vorig jaar mijn abonnementen verlengd. Bij het overzetten ging het al mis. Kreeg een bevestiging van de verkeerde abonnementen. Na telefonisch contact is dit gecorrigeerd. Resultaat – verwarrende facturen. In januari konden wij ineens niet meer bellen / het gaat om 4 abonnementen. Contact opgenomen met Vodafone. Bleek dat zij ons facturen ter waarde van bina 600 euro zouden sturen omdat wij onze abonnementen voor de einddatum zouden beeindigen. Ze hadden en afkoopfactuur opgemaakt. Echter de abonnementen waren helemaal niet beeindigd, maar waren juist verlengt! Vervolgens krijgen we een vreemd smsje dat een databundel is overschreden. HIerop contact opgenomen met Vodafone wat er aan de hand is, bleek dat er al bijna 800 euro data was verbruikt. Vodafone had gewoon wederom een abonnement niet goed gezet en had daar gewoon geen databundel aan toegevoegd., De afgelopen maand ben ik druk bezig geweest bij Vodafone in orde te krijgen, maar helaas zonder resultaat. Ik word wat nerveus, want een rekening van 1000 euro ligt nog open en die is incorrect. Telefonisch zeer klantonvriendelijk te woord gestaan. Straks sluiten ze de abonnementen nog af omdat ik niet betaal.

Gewenste Oplossing:

Problemen worden opgelost en onterechte kosten vervallen
Excuses voor de fouten die er vanaf november door Vodafone zijn gemaakt
Compensatie voor het ongemak en de tijd die er aan besteed is om e.e.a. in orde te maken.