Mijn Klacht:

Enige weken geleden melde ik via de Vodafone klantenservice dat het bereik in en rondom mijn huis verslechterd was.

Ik woon al ruim 6 jaar op dat adres en bijna nooit problemen. Nu mis ik om de haverklap allemaal oproepen en wordt iedereen direct doorgezet naar de Voicemail! Niet echt handig dus als je bereikbaar voor je werk moet zijn.

De klantenservice van Vodafone gebeld en het probleem uitgelegd. Na alle stappen van het standaard Vodafone protocol uitgevoerd te hebben, ging de medewerker het probleem bij de technischedienst uitzetten. De afspraak was dat ik binnen 5 tot 10 werkdagen met een oplossing zou worden teruggebeld. Dit is inmiddels 8 weken geleden en ik sta nog steeds te wachten op de oplossing!!

Vandaag wederom contact gezocht met de Vodafone klantenservice ivm het verbruik in het buitenland. Ik zag via de app dat ik 30 euro buiten mijn bundel was, terwijl ik de Vodafone op reis
(2 euro per dag) aan had staan en 6 dagen buiten Nederland was. De Vodafone medewerker gaf aan dat ik een dag 100 MB had verbruikt. Voor dit verbruik betaal ik dus 18 euro! De medewerker wilde niet met terugwerkende kracht de XL bundel voor día dag aanzetten. Ik vind het NIET klantgericht van Vodafone, maar goed ik had hier beter op moet te Letten.

Toen ik informeerde naar het issue wat ik 8 weken geleden melde gaf ze aan dat ze nog steeds bezig zijn met het zoeken van een oplossing. Geen terugkoppeling gehad in die 8 weken….gewoon slecht dus. Ik heb de medewerker gevraagd of ze mij kunnen terugbellen met een update als ik weer in Nederland ben. Dit wilde de medewerker niet toezeggen of regelen. Waarom niet?! Beats me!
Compensatie krijg ik ook niet!

Vodafone kent geen service meer!

Gewenste Oplossing:

1. Oplossing voor het probleem van het geen bereik hebben
2. Compensatie voor de periode waarin ik minder bereik heb gehad.
3. Meer inzicht bieden in het verbruik via vodafone app zoals bijvoorbeeld aantal min dat jE nog heb in je vodafone op reis bundel. Daarnaast ook meer specificatie bieden waaruit de kosten bestaan.