Mijn Klacht:
Op 18 september 2026 ontving ik een extra pakket in mijn Vinted Go kluisje, naast het pakket dat ik daadwerkelijk had besteld. Ik heb geen contact gehad met de verkoper en vermoed dat het om een fout in het sorteerproces gaat. Bij mijn poging om contact op te nemen met de klantenservice, kreeg ik in eerste instantie een robot die mij vroeg om de gebruikersnaam van de verkoper te sturen, wat ik niet kon. Na herhaaldelijk mijn verzoek om met een echte medewerker te praten, kreeg ik Youssef aan de lijn, die exact dezelfde antwoorden gaf als de robot. Mijn frustratie steeg, omdat ik dit niet voor mezelf deed, maar voor twee onbekende mensen met een zoekgeraakt pakket. De chat werd afgesloten met de mededeling dat Vinted bij hun standpunt blijft, zonder enige verduidelijking of echte poging om mij te helpen. Dit is zeer teleurstellend en benedenmaats.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Vinted daadwerkelijk luistert naar mijn klacht en hun verantwoordelijkheid neemt in deze situatie.
(10)
