Mijn Klacht:
Ik heb via Vinted een artikel gekocht dat via DPD naar een afhaalpunt zou worden geleverd. Echter, ik heb het pakket nooit ontvangen en ook geen afhaalcode gekregen. Op 9 oktober 2026 heb ik dit bij Vinted gemeld en de gevraagde verklaring van niet-ontvangst ingediend. Vinted heeft de zaak onderzocht, maar ik kreeg vandaag de melding dat het pakket als afgeleverd wordt beschouwd. Dit betwist ik uitdrukkelijk, omdat ik het pakket niet heb ontvangen en nooit een afhaalcode heb gekregen. Ik vraag mij af op basis waarvan is besloten dat het wel geleverd is en of DPD bewijs heeft dat mij een afhaalcode is verstuurd. Via de klantenservice ontvang ik enkel standaardantwoorden van de chatbot zonder dat mijn vragen beantwoord worden. Ik verzoek daarom een menselijke medewerker om mijn dossier opnieuw te onderzoeken en mij een inhoudelijk antwoord te geven. Aangezien ik het pakket nooit heb ontvangen, verwacht ik een terugbetaling van mijn aankoopbedrag.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien ik het pakket nooit heb ontvangen.
(10)
