Mijn Klacht:
Ik heb iets via Vinted besteld en dat zou via DHL aangeboden worden bij een Servicepoint. Het duurde al een aantal dagen voordat het er zou zijn, maar uiteindelijk zou het afgelopen zaterdag aangeboden worden.
Ineens kreeg ik de melding dat het vertraagd was en dat het vandaag (maandag) aangeboden zou worden.
Kijk ik vandaag op de Track Trace, is het pakket ineens geretourneerd aan de verzender. Contact opgenomen met DHL, maar die verwijzen me naar Vinted. Contact opgenomen met Vinted en die zeggen dat het pakket is geweigerd bij het Servicepoint van DHL. Ik naar het Servicepoint van DHL, maar daar is hij nooit aangeboden. Vinted doet hier verder niets aan. Het enige dat ze zeggen is dat je het geld terugkrijgt, maar pas als je pakket is aangekomen bij de verzender. Zij zou het dan opnieuw moeten opsturen, maar dan zijn de zo weer 1,5 week verder. De verzendkosten zijn intussen duurder geworden, maar daar doen ze niets aan.
Er wordt dus 0 service geboden, terwijl je Vinted wel gewoon betaalt als je iets koopt.
Gewenste Oplossing:
Als pakketjes gewoon worden aangeboden en er in ieder geval wordt geprobeerd dat te regelen. Er wordt nu totaal geen service geboden.
