Klacht: Wacht al weken op geld terug en pakketen niet geleverd.

MaanenIk op 18 maart 2021 over Vinted.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Vinted.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vinted.nl
Status Open
Datum 18 maart 2021

Een gebruiker van Vinted.nl heeft problemen ervaren met het terugkrijgen van geld voor een kledingstuk dat niet is geleverd. Hoewel het pakket drie weken later door Homerr werd gevonden en teruggestuurd, kreeg de gebruiker tegenstrijdige informatie over de terugbetaling. Daarnaast heeft de gebruiker ook problemen ondervonden met twee andere items, waarbij één als 'geleverd' werd gemarkeerd, terwijl dit niet het geval was, wat leidde tot verlies van kopersbescherming.

Mijn Klacht:

1 kleding stuk was nooit aangekomen bij het Homerr punt, Homerr heeft het uiteindelijk gevonden 3 weken later en teruggestuurd.
Vervolgens zij Vinted eerst dat ik het geld direct terug zou krijgen en later opeens dat ze moesten wachten op een reactie van ontvangst van Relais Colis.
Dit product was in December gekocht…

Verder heb ik nog 2 items gekocht welke ik door ziekte niet in staat was op te halen, blijkbaar was 1 van de items als ‘Delivered’ aangemerkt maar kon ik het niet binnen 48 uur aanvechten wat trouwens via een omslachtige route moet.
Hierdoor ben ik dus de kopersbescherming kwijt, wel raar dat hun tracktrace het niet opmerkt als het pakket niet uit is gescand naar de koper?! Maar ze wel in staat zijn om te wachten op een reactie van Relais Colais betreft het andere pakket.

Vele andere bestellingen gingen prima, ondanks de slechte reviews toch Vinted uitgeprobeerd en dat was dus een grote fout.

En ik ben niet de enige, zie hier de aflevering van Boos: https://www.youtube.com/watch?vA_389nSbVp4ab_channelBOOS

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht MaanenIk

5 jaren geleden - Je hebt onlangs een klacht gemeld over Vinted.nl. Helaas neemt Vinted.nl jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl. Het is ook via de App niet opgelost, zo gaat Vinted er dus mee op.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten