Mijn Klacht:
Ik heb een item verkocht via Vinted en deze is via UPS verzonden. Dit pakket heb ik naar een parcelshop gebracht, waar het pakket is gescand en volgens medewerker van de parcelshop diezelfde dag nog meegenomen. Vervolgens blijft de track trace van het pakket staan op ´label aangemaakt´ en zegt UPS dat ik het pakket niet verzonden heb, ook al heb ik ze een screenshot van mijn verzendbewijs laten zien. Deze negeren ze gewoon. Zowel Vinted als UPS willen niet meedenken in hoe dit opgelost kan worden en wijzen ze naar elkaar. Dit is enorm frustrerend en ik voel me als klant echt in de kou gezet. Vinted wil geen claim indienen omdat zij zeggen dat het pakket of niet verzonden is of dat ik maar moet afwachten, en van UPS krijg ik hetzelfde verhaal en dat is dat ze zonder toestemming van Vinted niks willen betekeken. Wat betekent dat ik een item twv 450 euro kwijt ben. Ik heb geprobeerd zelf een claim in te dienen, maar geen geluk. Dit wordt geblokkeerd. Ik zie geen opties meer. De koper is ook bij haar gekozen parcelshop langs geweest, maar daar is het pakket ook niet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Vinted een claim indient om te onderzoeken waar mijn pakket is.
