Mijn Klacht:
3 Mei stonden er schoenen te koop die mijn dochter graag wilde overkopen. Incl verzendkosten kwamen deze op 13,70.- Dit bedrag is, via Mangopay, van haar bankrekening afgeschreven. Normaal krijg je dan, op Vinted, een melding en hierbij dat het nu wachten is op verzending. Dit kwam niet. Eerst even afgewacht maar na paar dagen contact opgenomen met de verkoopster en zij had niets van ons voorbij zien komen met als gevolg dat zij de schoenen naar een andere koper had verzonden. Wij hebben echter geen terugbetaling gehad, dus voor deze schoenen is sowieso tweemaal betaald:
Via Vinted geprobeerd het geld terug te krijgen maar dit blijkt moeizaam. Bij melden van het probleem heb ik als bijlage meegestuurd aan screenshot van bankafschrift waarop de afschrijving staat, bedrag en datum. Hierbij een link naar oude advertentie. Vinted geeft nu aan dat zij van de periode van 3 tot 10 mei alle bankafschriften willen zien. Met hierop alle bij- en afschrijvingen, data, namen etc. Wanneer ik aangeef dit onnodig te vinden, zij kunnen prima zien dat er geen terugbetaling plaatsgevonden heeft, geven zij aan dat ze dan de klacht als opgelost beschouwen.
In mijn ogen is het vragen om deze afschriften niet volgens AVG, onnodig voor desbetreffende casus en zeer klantonvriendelijk.
Kunnen jullie ons helpen?
Gewenste Oplossing:
Geld terug zonder dat er bankafschriften overhandigd moeten worden
(10)
