Klacht: Onterecht advertentie verwijderd

Juutje1971 op 04 april 2020 over Vinted.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Vinted.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vinted.nl
Status Open
Datum 4 april 2020

Een gebruiker van Vinted.nl heeft een klacht ingediend over de verwijdering van een advertentie voor een Canada Goose jas, die volgens hen met bewijs van echtheid was geplaatst. De gebruiker ervaart het communicatieproces met Vinted als eenzijdig en ontevreden, omdat er geen mogelijkheid is om in gesprek te gaan over de beslissing.

Mijn Klacht:

Mijn dochter had haar Canada Goose jas te koop gezet met foto’s van alles waar je uit op kon maken dat het om een ECHTE ging. Serienummer en al. We kregen een mail van Vinted dat ze de advertentie hadden verwijderd omdat ze twijfelde aan de echtheid, maar met hun daarover communiceren gaat niet. Het is allemaal éénrichtingsverkeer. Waardeloos.

Gewenste Oplossing:

Als je met hun of via de mail of telefonisch over zaken kunt communiceren. Niet zomaar iets verwijderen en het daar dan bij laten. Ik snap dat ze nepartikelen willen mijden, maar op deze manier vind ik het erg bot. Ik ga mijn account verwijderend

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten