Mijn Klacht:

Beste Vinted,

Ik heb een geschil met een koper waaraan ik een kinder bodywarmer verkocht heb en verstuurd naar de koper. Nu beweerd de koper dat ze de bodywarmer met een gaatje heeft ontvangen. Voor het versturen heb ik de bodywarmer goed bekeken en geen gaatje gezien. Ook heb ik mijn foto’s goed bekeken die ik voor het inpakken/verzenden heb gemaakt en zie ook geen gaatje in de bodywarmer.
Op de foto’s van de koper zie ik dat de bodywarmer een gaatje heeft en vuil is. Dat de bodywarmer vuil is, kan ik op mijn foto’s ook niet terug vinden.
Wat er tijdens het transport en daarna is gebeurt daar heb ik geen invloed op.
De koper heeft de betaling opgeschort en ik moet akkoord gaan om het terug te laten sturen.
Ik heb hier bij Vinted een klacht over in gediend dat ik het hier niet mee eens ben omdat ik de bodywarmer onbeschadig heb verstuurd tevens heb ik mijn foto’s als bewijs mee gestuurd.
Vinted geeft alleen als antwoord dat de claim van de koper is onderzocht en dat ik verplicht ben om een retour zending binnen 2 dagen aan te maken. Ik krijg geen uitleg of reactie op mijn klacht en waar Vinted de claim heeft op gebaseerd. Ze geven ook geen antwoord op mijn foto’s of ze daar een gaatje in zien, dit heeft de koper overigens ook niet gedaan.
Ik heb gevraagd aan Vinted waar ze hun onderzoek op hebben gebaseerd, maar krijg geen reactie meer van hun. Vinted beschermd de koper maar niet de verkoper.
Wat kan ik nu doen, ben ik verplicht om een retour zending aan te maken?
Dit was mijn eerste verkoop op Vinted en ik denk dat ik er gelijk mee stop.
Als er al een gaatje in had gezetten had ik het nooit verkocht. De koper beschuldigd mij nu onterecht en doe heel lelijk.
Ik vermoed dat de bodywarmer door haar kind is gedragen en is gevallen en dat hierdoor een gaatje is ontstaan. Helaas kan ik dat niet bewijzen.
Ik vind dit heel verveeld.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat deze koop gewoon afgehandeld wordt en dat Vinted mij de betaling toezeggen.