Klacht: Geld afgeschreven, geen artikel ontvangen

rvgool op 05 september 2022 over Vinted.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Vinted.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Vinted.nl
Status Open
Datum 5 september 2022

Een gebruiker heeft schoenen besteld via Vinted.nl, maar na betaling is het geld afgeschreven zonder dat er een orderbevestiging is ontvangen. Ondanks de afschrijving wordt het artikel niet weergegeven in het Vinted-portaal, waardoor de gebruiker geen mogelijkheid heeft om contact op te nemen met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb geprobeerd een paar schoenen te bestellen. Het geld voor de bestelling is afgeschreven. Echter, ik heb geen orderbevestiging ontvangen en op het open scherm na betaling stond dat het mislukt was. Gezien het artikel niet in het Vinted portaal wordt gekenmerkt als door mij gekocht (ik kan het niet selecteren als ik een vraag wil stellen onder de helpdesk) is er geen manier om contact op te nemen. Ik heb dit niet gemeld bij Vinted.nl want ik weet niet hoe?!

Gewenste Oplossing:

Geld terug of artikel ontvangen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten