Klacht: nieuwe app geeft problemen

esthervanweele op 14 maart 2019 over videoland in de categorie Digitale TV

videoland klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf videoland
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 14 maart 2019

Er zijn problemen met de nieuwe Videoland-app op de televisie. De app start weliswaar op de juiste plek, maar springt vervolgens terug naar het begin van de aflevering. Daarnaast werkt het doorspoelen niet goed en kan er niet gepauzeerd worden zonder gebruik van de muis op de tv.

Mijn Klacht:

Sinds er een nieuwe videoland app op mijn tv staat, geeft hij problemen. Hij begint waar je bent gebleven met kijken maar gaat dan gelijk terug naar het begin van de aflevering. Doorspoelen werkt niet, hij blijft stug doorspelen tenzij ik het met de muis aan de tv doe en dan kan ik niet meer pauzeren. Zowel met de verderkijken optie als verder in de serie gaan via de kijklijst geeft precies dezelfde problemen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het naar behoren werkt, net als voordat de nieuwe app er op stond. Dus dat ik normaal verder kan kijken in een serie of film ook al heb ik hem stopgezet een keertje.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM