Monika Nijkerk-Hirscher op 29 september 2018 over videoland in de categorie Digitale TV
Een gebruiker van Videoland ervaart problemen met het inloggen op zijn account, waardoor hij niet in staat is om zijn abonnement op te zeggen. Ondanks de belofte van een eenvoudige procedure, blijft hij vastzitten op de aanmeldpagina en kan hij het accounticoon niet vinden. Dit leidt tot frustratie.
Als ik inlog op videoland, kom ik de hele tijd bij dezelfde pagina, om me aan te melden. Icon rechts boven (om mijn account te openen) is niet te vinden niet zichtbaar op scherm.
Wil abo afzeggen, lukt dus niet. Erg frustrerend vooral als ze beloven dat het erg makkelijk is.
Als abo bij videoland is gestopt en geen geld van mijn rekening wordt afgehaald.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
