Klacht: Elke keer op woensdag 00.00 uur een issue met inloggen en storing

Ibruggen1803 op 16 augustus 2018 over videoland in de categorie Digitale TV

videoland klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf videoland
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 16 augustus 2018

Een gebruiker van Videoland ervaart regelmatig inlogproblemen en storingen op woensdag om middernacht, wanneer veel mensen tegelijkertijd hun account willen gebruiken voor populaire series. De klager stelt dat Videoland onvoldoende investeert in het opschalen van hun infrastructuur om deze pieken aan te kunnen, en vraagt om compensatie voor de gebruikers die hinder ondervinden van deze problemen. Daarnaast wordt er kritiek geuit op het gebrek aan communicatie vanuit het bedrijf over deze kwesties.

Mijn Klacht:

Doordat er mensen in Nederland tegelijk gebruik maken van hun account werkt het niet. Bij spannende series en bv temptation island is dat zo als er week releases zijn. Videoland weet dit maar scaled niet up om de load aan te kunnen en wel elke week zon slechte prestatie leveren als het nu een keer gebeurd dat kan daar leer je van investeer je in upscalling zodat je de load aan kan. Het is geen storing ood maar puur bandbreedte en load. Ieder zichzelf respecterend digitaal bedrijf heeft hier gewoon resources voor. Wanneer compenseren jullie de gebruikers die steeds tegen die betonnen muur lopen en wanneer wordt er eens een deugdelijke informatie kanaal opgetuigd. Kruip uit je hol en OWN deze dingen gewoon en vraag er anders niet zo belachelijk veel geld voor. Je downtime is veel te veel.

Gewenste Oplossing:

Zie boven

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM