Klacht: De videoland app werkt dus niet net over de grens. Geven elkaar de schuld

Wiefie79 op 12 oktober 2018 over videoland in de categorie Digitale TV

videoland klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf videoland
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 12 oktober 2018

Een gebruiker heeft problemen met de Videoland-app op een Humax H3 in Duitsland, waar geoblocking zou zijn opgeheven. Na maanden van communicatie tussen Videoland en Humax is er geen oplossing gevonden; beide partijen wijzen naar elkaar als oorzaak van het probleem. Ondertussen functioneren andere apps wel naar behoren.

Mijn Klacht:

Daar wij net over de grens in Duitsland wonen hebben wij een Humax h3 aangeschaft om wel Videoland te kunnen kijken aangezien de geoblocking is opgeheven. Maar Videoland werkt dus niet. Hij zegt dat hij het in onze area niet doet.
Na maanden heen en weer mailenbellen met beide partijen is er nog niet tot een oplossing gekomen. De één zegt het ligt aan de geoblocking van Videoland en de ander zegt nee hoor Humax heeft de app niet goed. En dat terwijl alle andere apps wel gewoon werken. Dusss en nu?

Gewenste Oplossing:

Dat wij lekker Videoland kunnen kijken!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM