Klacht over vidaXL: Problemen met retourzendin…

Mijn Klacht:

Ik heb een doos met onderdelen van een cotton stalen bak willen retourneren en heb hierover 6 verschillende e-mails ontvangen. Deze varieerden van instructies om het pakket naar Polen of Venlo terug te sturen, tot het verzoek om mijn gegevens achter te laten voor een ophaling. In het laatste e-mailbericht werd vermeld dat ik het product op eigen kosten kon retourneren, terwijl ik binnen de 14 dagen wilde retourneren. Ik heb geprobeerd om vidaXL te bellen, maar het nummer is momenteel onbereikbaar. Dit alles heeft geleid tot veel frustratie en onduidelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om het product op te halen en het geld terug te storten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over vidaXL

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over vidaXL

Reactie van de melder van de klacht klagerafda1b78

1 dag geleden - Zeer slecht. Retourneren op eigen kosten! Plantenbak pakket aanbieden, wat niet in elkaar te zetten is. Onduidelijke communicatie en telefonisch geen bereikbaarheid klantenservice.

Reactie van de melder van de klacht klagerafda1b78

1 dag geleden - Cotton stalen plantenbak bleek een bouwpakket te zijn. Omdat dit voor mij onmogelijk was, wilde ik retourneren en wel binnen 14 dagen na aankoop. Na aanvraag retourneren, 6 verschillende mails ontvangen (opsturen naar Polen, opsturen naar Venlo, gegevens achterlaten zodat het pakket opgehaald kon worden etc.). Conclusie: zelf retourneren a 350 euro. Schandalig!

Klacht: Problemen met retourzending en onduidelijke communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over vidaXL

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen