Mijn Klacht:
Van 4 tm 11 juni a.s.(een week vóór het Oerol festival) hebben we een BB bij De Cyprian op Terschelling, een kamer voor 2 pers. geboekt.
(bevestigingsnummer: 3748817044)
Helaas gaat het Oerol festival niet door (dat was de motivatie voor ons bezoek), behoren wij bovendien tot de risicogroep (70) en mogen we niet om vakantieredenen met het openbaar vervoer reizen.
Aan De Cyprian hebben we ons probleem uitgelegd en gevraagd of we de reeds aanbetaalde boeking kunnen omzetten naar 2021, of naar een periode later dit jaar, of begin 2021. Hun antwoord was negatief! Ze verplichten ons het totale bedrag te betalen. Dat de aanbetaling wordt opgeëist, tot daaraan toe, maar niet gemaakte kosten voor gebruik van de kamer en het ontbijt in rekening brengen, vinden verre van reëel.
Eigenlijk ook erg ongepast in deze bizarre tijd!
Wat kan uw organisatie in deze voor ons betekenen?
Met vriendelijke groet, Kees en Marjan Horn
Gewenste Oplossing:
oplossing:
Het honoreren van de boeking verzetten naar later, of alleen de aanbetaling opeisen.
