Mijn Klacht:

8 Januari 2019 hebben we onze reis naar Lara in Turkije geboekt. We hadden de keuze om vroeg of laat te vertrekken vanaf Schiphol. We kozen er bewust voor om vroeg te vertrekken en dat was ook zo geregeld. Onze vertrektijd was 5.20 uur, dus waren we blij omdat we dan vroeg van onze vakantie konden genieten.
Het is veel geld zo’ n vakantie en daar sparen we dan ook heel hard voor.
Eenmaal op het reisbureau aangekomen, hoorden we dat de vertrek-en aankomsttijden veranderd waren! I.p.v 5.20 uur vliegen we nu pas om 16.35 uur en mogen we blij zijn dat we die dag voor 00.00 uur aankomen.
Waar we dus extra voor betaald hebben(vroeg vliegen) en onze eerste vakantiedag(31-7)…dat krijgen we dus niet?!?!
Dit is nu al de tweede keer dat we met Tui vliegen en ongunstige tijden hebben!!
We zijn hier zeer teleurgesteld over en denken er serieus over na om volgende keer met een andere maatschappij te vliegen.
We hebben voor iets betaald dat we niet krijgen en dat kost ons veel geld. We blijven hier maar over praten en heeft ook zeker een negatieve lading op onze nog aanstaande vakantie gedrukt.
We wilden dit toch even melden, misschien kunnen jullie dit verbeteren.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we krijgen waarvoor we gekozen en betaald hebben. Dat is nu niet het geval.
Per dag kost zo' n vakantie meer dan 100 euro p.p. per dag plus het geld dat we extra hebben betaald om vroeg te kunnen vliegen.
Fijn als jullie hier in mee willen denken.
Graag uw reactie, zodat we hier wat meer tevreden over kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Mw. van Drunen en Dhr. Janssen