Klacht: vertraging van bestelling

Reynders op 22 augustus 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Gisteren heb ik u gesproken en ik ben blij dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, bol.com Webcare Team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2014

Een klant heeft een game besteld met de verwachting deze op 19 augustus 2014 te ontvangen, maar kreeg te horen dat de levering met drie weken was vertraagd. Dit heeft geleid tot teleurstelling, aangezien de klant het spel voor de vakantie had gekocht, en het vertrouwen in Bol.com is hierdoor aangetast. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 weken geleden een game besteld om voor tijdens de vakantie te spelen, maar ik heb enkele problemen ondervonden.
Er stond dat het vandaag geleverd zou worden (19/08/2014) maar plotseling – vandaag pas gemeld- staat er dat er een vertraging is van nog eens 3 weken. Normaal gezien zou het spel al de dag na de aankoop geleverd moeten worden
Ik had het spel gekocht voor tijdens mijn vakantie die vanaf begin september verloopt. Het vertrouwen in jullie voor mij en van mijn familie en vrienden… is nu wel geschonden, er zal niet meer besteld worden bij jullie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het spel binnen de 2 dagen geleverd word, anders zal ik de aankoop helaas moeten annuleren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 22 augustus 2014 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Gisteren heb ik u gesproken en ik ben blij dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
bol.com Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM