Klacht: Vertraging

Rvanderwal1990 op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van der Wal, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 7 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Baarn via Hilversum naar Hilversum Sportpark. Het spijt mij te...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 december 2015

Er wordt regelmatig geklaagd over vertragingen van de trein op het traject Baarn - Hilversum Centraal - Hilversum Sportpark, waarbij de reiziger minimaal één keer per week zijn aansluiting mist. Dit leidt tot extra reistijd en kosten, aangezien de overstaptijd slechts drie minuten bedraagt. De klager vindt dat deze situatie niet in verhouding staat tot de kosten van het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

Minimaal 1x in de week is mijn trein te laat. Hierdoor mis ik mijn aansluiting op de volgende trein.
Dit gaat om het traject van Baarn – Hilversum Centraal – Hilversum Sportpark.
Voor dit kleine stukje reizen moet ik al overstappen op Hilversum Centraal.
Helaas is de overstap periode 3 minuten, mis ik deze trein dan kan ik of lopen (25 minuten) of de bus pakken (extra vervoerskosten) of een half uur wachten op het station.
Dit kan natuurlijk wel eens gebeuren, maar dit gebeurd minimaal 1x per week. En dan hebben we het nog niet eens over de vertragingen op de terugweg, maargoed, dan ben ik onderweg naar huis en zit er minder tijdsdruk op, dus neem ik dat maar voor lief, omdat dat op het moment ‘normaal’ is.. Maar dat komt niet overeen met de kosten die we ervoor betalen!

Gewenste Oplossing:

Zodra mijn trein op tijd rijdt! En ik niet meer te laat hoef te komen op mijn werk!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 december 2015 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten