Helaas kunnen wij als Klantenservice niet meer doen dan de klacht registreren en zorgen dat deze bij de verantwoordelijke afdeling komt. Dat is wat we nu ook weer zullen doen.
Een reiziger uit kritiek op de NS vanwege herhaalde vertragingen, met als hoogtepunt een vertraging van meer dan 30 minuten. Daarnaast wordt de kwaliteit van de treinen en de afhandeling van klachten als onvoldoende ervaren, waarbij standaardantwoorden worden gegeven zonder echte oplossing.
Knap hoor deze week was het voor de derde keer vertraging, maar vandaag hadden jullie wel een top prestatie. Maar liefst ruim 30 min vertraging! Wat ook echt een goede service is van jullie bedrijf is oude treinen in zetten. Af en toe mis je een zitting van een bank of is de trein deur defect. Top!
En we gaan nog even door, de klachten behandeling is ook fijn. Een standaard antwoord krijg je terug en je schuift zo door naar het vakje opgelost. Zo makkelijk gaat dat, super.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2015 om 10:41 geantwoord
Helaas kunnen wij als Klantenservice niet meer doen dan de klacht registreren en zorgen dat deze bij de verantwoordelijke afdeling komt. Dat is wat we nu ook weer zullen doen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
