Mijn Klacht:
16-10 jl. bestelde ik een iPad pro á €699. Ik koos ervoor om de betaling via Santander te doen. Ik verwachtte op dat moment al een langere levertijd, vanwege het proces dat doorlopen moet worden met deze betaalwijze. Echter ontving op op 16-10 al akkoord van Santander. De betaling was akoord en doorgezet naar Media Markt. Tevens ontving ik een mail van Media Markt waarin de bestelling werd bevestigd. In deze mail stond de verwachte levertijd vermeld: Voor 23:59 besteld, de eerstvolgende werkdag in huis.
Toen ik de volgende dag (17-10) geen Track & Trace code ontving, wist ik dat het product vandaag niet zou ontvangen. Hierop contact gezocht met de klantenservice van Media Markt. De medewerker van de klantenservice vertelde mij dat de betaling in hun systeem nog niet geaccepteerd was, en dat het leverproces hierdoor vertraagd werd. De medewerker raadde mij aan contact op te nemen met Santander. Zo gezegd, zo gedaan. Santander vertelde mij dat de betaling akkoord was en doorgezet naar Media Markt, zoals in de mail vermeld stond. Na, wederom, contact te hebben gezocht met de klantenservice van Media Markt bleek dit inderdaad het geval. Het product zou dan ook snel geleverd worden.
Het volgende hoofdstuk: 18-10. Wederom geen Track & Trace en geen iPad ontvangen. Wéér contact opgenomen, ik kreeg hetzelfde verhaal als gisteren. Voor dat moment de hoop even opgegeven en gedacht dat het dan misschien toch zo was dat akkoord voor de betaling nog niet doorgezet was naar Media Markt.
Op 19-10 wederom geen Track & Trace ontvangen en geen product. Ik neem contact op met de klantenservice. De medewerker verteld mij dat op één of andere manier ‘mijn order blijft hangen’. ICT is een oplossing aan het zoeken, volgens de medewerker. Ik vraag naar de mogelijkheid om contact op te nemen met een ICT-medewerker, maar dit is niet mogelijk. Ik krijg dus nu wéér een andere rede voor de vertraging, en beging zo langzamerhand te vermoeden dat dit excuses zijn in plaats van redenen.
Op 20-10 (vandaag) neem ik, tot nu toe voor de laatste keer, contact op met de klantenservice en geef aan dat ik het nu wel erg vervelend vindt worden en zat ben van deze situatie. De medewerker reageert begripvol en vertelt dat er hard wordt gewerkt aan een oplossing. Als ik vraag wat die oplossing zou moeten zijn, kan ze mij geen concrete informatie verstrekken.
Op de website las ik dat annuleren bij een bestelling in de webshop niet mogelijk is, en dit is dus ook geen optie.
Gewenste Oplossing:
Als eindelijk eens eenduidig wordt uitgelegd wat het probleem is en mij concreet verteld wordt welke acties er ondernomen worden om dit probleem te verhelpen. Uiteindelijk is het probleem uiteraard verholpen op het moment dat de iPad geleverd wordt.
