Mijn Klacht:
Ik heb financiële tegenslag gehad waardoor ik mijn betaling aan Ben niet heb kunnen voldoen. bij Ben waar ik een abonnement heb voor mijn mobiel, daarvan op de hoogte gesteld en een oplossing geboden om een betalingsregeling hiervoor te treffen.
Ben meld mij dat een betalingsregeling niet kan worden gemaakt omdat Ben dat niet doet. Dit kwam heel klantonvriendelijkheid over omdat het nergens in de voorwaarden staat vermeld dat dit niet tot de mogelijkheden behoord. Ik heb Ben geïnformeerd dat ik het bedrag niet in ene kan betalen. Ben maakt geen ene poging om een klantvriendelijke oplossing te vinden.
Nu ik het bedrag in ene wil betalen nadat het financieel kan, heeft Ben mijn nummer beëindigd en een factuur gestuurd van de gehele looptijd. verder is alles doorgestuurd naar de incasso waar ik nog niets van heb vernomen. Intussen wordt er wel een bedrag van mijn rekening geïncasseerd van de afgelopen maand. Ben altijd een trouwe klant geweest van Ben, maar dit valt mij zwaar tegen dat op het moment ik door financiële tegenslag niet kan betalen en voor een oplossing wil zorgen Ben niet meewerkt.
Ik heb gesproken met teamleider Joel Butten.
Gewenste Oplossing:
Met een regeling dat mijn nummer wordt hersteld. Mijn hele netwerk kent dit nummer, soms bellen contacten van jaren geleden mij weer op en het zou een grote slag zijn als ik dat nummer kwijt zou raken.
Gewenste Oplossing:
Bij herstel van mijn nummer of van een nieuw nummer
