Terug

Klacht: Verkoop aan minderjarige zoom

Klarnaslachtoffer op 15 januari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 18 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Klarnaslachtoffer, Hartelijk bedankt voor dit bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Graag leg ik je uit hoe onze betaalmethoden werken. Op het moment dat je een bestelling wilt plaatsen met onze betaalmethoden, dan zal en een controle gedaan worden...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 15 januari 2021

Een moeder uitte haar bezorgdheid over de aankoop van een skihelm ter waarde van 300 euro door haar 13-jarige zoon via Klarna, zonder haar toestemming. Ze vraagt zich af hoe Klarna deze transactie heeft goedgekeurd en heeft moeite met het retourneren van het product, aangezien er geen retourformulier bij de helm is gevoegd. Ondanks haar pogingen om contact op te nemen met zowel de webwinkel als Klarna, heeft ze nog geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Mijn zoon van 13 heeft een skihelm van 300 euro gekocht bij Ruroc met betaling via Klarna. Ik heb geen idee hoe hij dat gedaan heeft en hoe het mogelijk is dat Klarna dat niet controleert. Ik wil de spullen graag terugsturen maar er zit geen retour formulier bij de helm of een andere aanwijzing hoe ik ervan af kan. Ik heb contact opgenomen met de webwinkel en met Klarna maar heb nog geen reactie. Ik maak mij hier ernstige zorgen over!

Gewenste Oplossing:

Als ik van Klarna opheldering krijg over hoe ze dit gaan oplossen en hoe ze zullen voorkomen dat dit in de toekomst nog gebeurt. Hoe gaan zij een identificatie proces inbouwen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 18 januari 2021 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Klarnaslachtoffer,

Hartelijk bedankt voor dit bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Graag leg ik je uit hoe onze betaalmethoden werken.

Op het moment dat je een bestelling wilt plaatsen met onze betaalmethoden, dan zal en een controle gedaan worden op de gegevens welke je invoert bij deze bestelpoging. Hierbij hebben wij een verificatieprocess waar niet alleen de persoonlijke gegevens naar waarheid ingevuld dienen te worden, echter zal dit ook bevestigd moeten worden aan de hand van een e-mail adres, telefoonnummer en in sommige gevallen bankgegevens.

Deze controle wordt bij iedere bestelpoging uitgevoerd. Mocht je minderjarige zoon een bestelling hebben geplaatst, dan zijn deze gegevens niet naar waarheid ingediend. Dit is een zeer kwalijke kwestie aangezien er misbruik wordt gemaakt van gegevens. Deze kwesties kunnen wij uit veiligheidsoverwegingen dan ook niet inhoudelijk met je bespreken via een online klachtenkanaal. In deze kwestie verzoeken wij je telefonisch contact op te nemen om dit inhoudelijk te bespreken en te zoeken naar een oplossing.

Je kunt ons telefonisch bereiken op 02080828523 op werkdagen van 8:30 t/m 17:00 uur.

Een prettige dag gewenst!

Groet,

Selwyn

Alle klachten die gemeld zijn door Klarnaslachtoffer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het