Klacht: Verkeerde wasmachine

HenriRo op 21 juli 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Zojuist zijn wij per e-mail op uw klacht in gegaan. Wij hopen u hiermee naar tevredenheid te hebben geholpen. Met vriendelijke groet, bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 juli 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over Bol.com vanwege de levering van een verkeerde wasmachine en een vertraagde retourservice. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontving de klant geen adequate ondersteuning en werd er slechts een compensatiebon van 15 euro aangeboden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste.

Bol.com belooft veel maar maakt het niet waar.
Verkeerdewasmachine geleverd, te laat geleverd, komen het niet terug halen in al 5 dagen overtijd,(beloofde terughaal datum), je krijgd ook niks geregeld om het goede te brengen, Je kan alleen een nieuwe kopen en weer betalen als je er een wil of heel lang wachten tot je je geld terug hebt en dan een nieuw kopen.
alleen een bon van 15 Euro, op de eerste 2 mail kreeg ik zelf geen antwoord.

Royakkers H

Gewenste Oplossing:

Is dit nu zo moeilijk om os het goede wasmachine te bezorgen of het geld terug tegeven?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 25 juli 2014 om 20:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Zojuist zijn wij per e-mail op uw klacht in gegaan. Wij hopen u hiermee naar tevredenheid te hebben geholpen.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

HenriRo

Heeft op 01 augustus 2014 om 07:50 geantwoord

bol beloofte vorige week het geld handmatig terug te storten nog altijd niks gekregen, dat noemen ze opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM