Mijn Klacht:
We hebben een donderdag 29 december online een nieuwe wasmachine besteld. Een dag later werd er een wasmachine geleverd. Dit bleek echter niet de goede wasmachine te zijn. Deze wasmachine is gelijk weer mee terug genomen. We hebben toen 3 dagen hier niets meer van gehoord. We hebben zelf maar contact opgenomen met de klantenservice van Media Markt. Er werd ons verteld dat er nog gewacht wordt op de geretourneerde wasmachine, als deze ontvangen was werd de nieuwe wamachine opgestuurd. Een dag (dinsdag 3 januari) later is er weer telefonisch contact van ons opgenomen, er werd aangegeven dat de terugboeking was vertraagd. Een half uur later kregen wij via de mail te horen dat de betreffende wasmachine niet op voorraad is en dat het geld weer terug wordt geboekt. Nu al een week later hebben we het geld nog steeds niet ontvangen. Het betreft een bedrag van 699 euro. Dit is niet iets wat wij zomaar kunnen missen. Inmiddels hebben wij een wasmachine gekocht bij een andere zaak.
Het niet hebben van een wasmachine is onze situatie ontzettend vervelend aangezien er gewassen moet worden voor 5 personen. We zijn teleurgesteld in de service en communicatie vanuit de Media Markt. We hopen hier nog van te horen.
Gewenste Oplossing:
Als we het betreffende bedrag weer ontvangen hebben. Daarnaast een financiële vergoeding voor alle onrust.
