Mijn Klacht:
Geachte,
14 febr 2015 ben ik benadert door iemand van de afdeling verkoop van vodafoon. Hij gaf aan dat mijn abonnement bijna zou gaan verlopen en of ik geen interesse had in een betere aanbieding. De aanbieding die hij deed was netjes Smart 500. Via de mail krijg een bevestiging van het nieuwe contract, nr:224354502 ingangsdatum 14-02-2015, einddatum 14-02-2016. Deze mail is op 14-02-2015 om 15:52 binnen gekomen.
Febr maart en april kreeg nog steeds de rekening van het oude abonnement. Op 09-04-2015 krijg ik van phonehouse een herinnering dat ik mijn abonnement moet verlengen, dit was voor mij een trigger.
Vandaag ben ik gaan bellen met de servicelijn van vodafoon en ben in het totaal 52 min aan het bellen geweest om dit op gelost te krijgen. Laatste persoon van de klantenservice, Sharon, bleef volharden in het feit dat dat ik eerst het oude contract moet uitdienen. Vodafoon heeft mij een nieuw contract gestuurd met als ingangsdatum 14-02-2015.
Vodafoon verwacht dat ik me aan het contract hou en ik verwacht dat vodafoon dat ook doet.
Ik zie graag uw oplossing spoedig tegemoet
Met vriendelijke groet
L.H.A. Bodelier
06 15820092
Klantnummer:373628392
Gewenste Oplossing:
Met terugwerkende de verplichtingen na komen welke staan in het contract van 14-02-2015. De teveel betaalde abonnementkosten crediteren.
