Mijn Klacht:
Goedendag,
ik heb afgelopen zomer mijn abonnement aangepast bij een winkel van jullie. De Hi winkel in Assen. Mijn verzoek om mijn maandlasten te verlagen door overstap naar Sim-Only was mogelijk.
Aangezien de verlaagde maandlasten uitbleven ben ik op zoek gegaan naar de opbouw van mijn abonnement. Nu blijkt dat dit in geen mogelijkheid bij mijn verbruik past, niet nu en niet in het verleden. De reden dat ik juist bij een HI eigen winkel ben geweest is omdat zij kunnen zien wat mijn verbruik was en zodoende goed kunnen adviseren.
Mijn gemiddeld verbruik is max 250 mb en 90 minuten. Heb abonnement wat ik nu dus heb is 2000mb en 500 minuten. Ook heb ik een verlenging van twee jaar gehad terwijl ik dacht dat sim only altijd maar 1 jaar was.
Ik heb het gevoel dat ik enorm vals ben voorgelicht en ben hier zeer ontevreden over. Ik heb gekeken of ik nog terecht kon bij de Hi winkel zelf, maar die hebben jullie gesloten. Gezien uw medewerkers op de klantenservice ook niks voor mij kunnen betekenen hoop ik zo bij de juiste afdeling te komen.
Gewenste Oplossing:
Aanpassing naar een passend abonnement bij mijn verbruik. Dus rond de 200 mb en 100 minuten.
