Mijn Klacht:
Een tijd geleden heb ik een tweedehands studieboek besteld via Bol.com. Deze heb ik direct betaald. Pas op het moment dat het desbetreffende vak begon en ik mijn studieboek erbij pakte zag ik dat de tweedehands verkoper een verkeerde druk heeft opgestuurd, namelijk een druk eerder (welke veel goedkoper is dan de duurdere nieuwere versie!!). Ik heb meteen contact opgenomen met Bol.com maar die gaf aan dat ik via de e-mail contact moest zoeken met de tweedehandse verkoper. Dit heb ik gedaan, ik heb de verkoper de gelegenheid gegeven het probleem op te lossen (goede druk te sturen) maar de verkoper heeft niet gereageerd. Tot slot heb ik een mail gestuurd dat ik de koopovereenkomst wil ontbinden en mijn geld terug wil. Uiteraard heeft de verkoper wederom niet gereageerd. Ik heb weer met Bol.com contact opgenomen en aangegeven dat ik dit opgelost wil zien. De oplossing die zij gaven: neem contact op met de verkoper. Wederom gemaild met bol.com om aan te geven dat dit geen oplossing is, de verkoper reageert immers niet. Ik heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil. Bol.com stuurt als reactie dat het geld na 14 dagen al is overgemaakt aan de verkoper en dat zij mij niet verder kunnen helpen. Ik moet maar blijven proberen contact op te nemen met de verkoper…
Gewenste Oplossing:
Ondertussen heb ik opnieuw bij Bol.com de juiste versie gekocht van het boek. De klacht is opgelost als ik dit boek niet zelf hoef te betalen, ik heb immers in eerste instantie de verkeerde druk ontvangen en de koopovereenkomst ontbonden. De verkeerde druk kunnen ze van mij terug ontvangen.
