Een klant heeft op 26 mei een abonnement verlengd voor een Samsung Ede, maar ontving per ongeluk een Samsung S6. Na contact met de klantenservice werd hem verteld dat hij het verkeerde toestel voor €8 moet terugsturen en later opnieuw een verlenging moet aanvragen, wat hij als onredelijk beschouwt, aangezien de fout bij Vodafone ligt.
26/5 een van mijn abonnementen verlengd,te weten een Samsung ede,zojuist een Samsung s6 naar mij opgestuurd,gebeld met de afd.loyalty,die vertelde dat ik het toestel moet terug sturen voor €8.- en dat ik vervolgens over een paar weken een nieuwe verlenging moet aanvragen,dit is echt de wereld op zijn kop,het kan niet gewoon omgeruild worden,merkwaardig daar de fout bij Vodafone ligt
Dat het opgelost wordt,en dat ik het juiste toestel ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
