Mijn Klacht:
Ik heb een verkeerd product geleverd gekregen. Ik heb een jas voor heren in maat XL besteld. Dat is een maat groter dan ik meestal draag. De geleverde jas is te klein om de rits dicht te kunnen en de mouwen komen niet eens bij mijn polsen.
Ik heb een e-mail gestuurd naar [email protected] gestuurd, geen reactie. Daarna een chat op de website, geen reactie. Daarna naar [email protected]
In de e-mail geef ik aan dat ik het gek vind dat ik retourkosten moet betalen terwijl ik een verkeerd product geleverd heb gekregen. Inclusief uitleg waarom de jas niet past.
Daarop kreeg ik de volgende reactie, waarmee niet eens op mijn vraag ingegaan wordt. Er wordt alleen naar het retourportaal verwezen, waar ik natuurlijk al gekeken had.
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
U kunt uw retour aanmelden via onze site, hierbij de link: https://jhp.returnista.com/
Wij raden aan om het afleverbewijs van uw retourzending met daarop de track en trace code goed te bewaren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet / Mit freundlichen Grüßen / With kind regards,
Team Klachten
JHP Fashion / Next Issue
Gewenste Oplossing:
De retourkosten a €6,30 teruggestort op mijn rekening.
En een verontschuldiging zou op zijn plaats zijn.
(10)
