Mijn Klacht:

Geachte hee/ mevrouw,

Ik ben op 11 juli 2014 in de winkel van Vodafone in Alphen aan den Rijn geweest. Hier heb ik een verlenging gedaan voor een nieuw toestel. Echter heeft degene die mijn contract heeft verlengd dit geheel verkeerd gedaan. Zo vertelde hij mij dat als ik over mijn interbundel zou gaan mijn internet trager zou worden en geen extra kosten aan verbonden zouden worden. Echter worden er dus wel extra kosten in rekening gebracht. Verder heeft de verkoper alles in 1 op reis bundel toegevoegd waar ik helemaal niet om heb gevraagd. Zelf ben ik vrachtwagen chauffeur dat houdt dus in dat ik veel reis en vaak in het buitenland ben. Dit houdt in dat ik iedere keer als ik over de grens ga en een smsje of belletje pleeg ik 2 euro betaal. Hier heb ik helemaal niet om gevraagd. De verkoper heeft dus de verkeerde bundel aangevinkt namelijk de reis bundel ipv de bundel voor als je over je internet heen gaat. Hierdoor heb ik de afgelopen 10 maanden teveel kosten betaald. Want mijn verlenging is doorgevoerd op 26-09-2014.

Ik ben zelf terug gegaan naar de winkel in Alphen aan den Rijn en daar met de verkoper die mijn verlenging heeft doorgevoerd gesproken. Hij vertelde mij dat dit inderdaad zijn fout was maar hier niks aan kon doen omdat hij het contract foutief heeft afgesloten en ik hiervoor heb getekend.

De klantenservice heeft dit nu wel goed gezet waardoor ik niet meer betaal als ik over me internetbundel ga of in het buitenland dus dit is opgelost. Maar dit houdt nog steeds in dat ik de afgelopen 10 maanden kosten heb gemaakt waar ik niet om heb gevraagd! Hoop dat dit gecrediteerd kan worden?

Gewenste Oplossing:

De klantenservice heeft dit nu wel goed gezet waardoor ik niet meer betaal als ik over me internetbundel ga of in het buitenland dus dit is opgelost. Maar dit houdt nog steeds in dat ik de afgelopen 10 maanden kosten heb gemaakt waar ik niet om heb gevraagd! Hoop dat dit gecrediteerd kan worden?