Mijn Klacht:
Ik ben al jaren klant van Ziggo met een vast maandbedrag. In juni heb ik mijn abonnement gewijzigd om de vaste telefonie te laten vervallen, iets wat ik nooit heb gebruikt. Tot mijn verbazing zijn mijn abonnementskosten hierdoor gestegen in plaats van verlaagd. Na meer dan zeven keer contact te hebben gehad, krijg ik steeds te horen dat er een ticket wordt aangemaakt, maar er gebeurt niets. Het lijkt alsof niemand mijn situatie begrijpt of de juiste stappen onderneemt om het probleem op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terug te keren naar mijn oude maandbedrag, dat ik al jaren betaal. Het is onterecht dat ik nu bijna 25 euro meer moet betalen terwijl ik slechts een vermindering van 5 euro wilde voor de vaste telefonie.
