Mijn Klacht:
Naar aanleiding van onderstaande klachten willen wij onze € 11,– terug voor een stoel reservering die niet is doorgevoerd, ondanks een schriftelijke bevestiging.
Tevens willen wij tegemoetkoming voor het ongemak ten gevolge van drastische wijzigingen van vluchttijden en zelfs vluchtnummer.
Wij hebben een retour vlucht geboekt en bevestigd gekregen met de volgende gegevens:
Vrijdag 1505 Amsterdam OR 709 vertrek 14.20 uur
Zondag 0306 Dalaman OR 796 vertrek 23.05 uur
• Bij het inchecken bleek de vertrektijd van OR 709 enorm te zijn vervroegd van 14.20 uurnaar 07.20 uur
• We kregen een bevestiging van de stoel reservering 25 E en 25 D. daarvoor hebben wij extra € 11,– betaald.
• Bij het instappen, bleek er van reservering van de stoelen geen sprake en was en de € 11,– vergeefs betaald is
• Bij het controleren van de vlucht vanuit Dalaman 36 uur tevoren, bleek dat èn het vluchtnummer OR 796 gewijzigd was in OR 798 èn
• Dat de tijd gewijzigd was van 23.05 uur naar 12.40 uur.
• Van de wijzigingen hebben wij GÉÉN berichten ontvangen, maar ontdekten wij dit dus zelf!
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten terugstorting van € 11,-- en tegemoetkoming voor het ondervonden ongemak
