Mijn Klacht:
op maandag 11 augustus konden wij de sleutel niet meer omdraaien in het contactslot, hierdoor kon de auto niet gestart worden. 1e keer dat we belden hebben we 7,29 minuten in de wacht gestaan. Er is iemand gekomen van de ADAC die ons naar huis had kunnen en willen brengen. Maar omdat we moesten voor een betalingsgarantie en dit keer 31,11 minuten in de wacht hebben gestaan kon dit niet meer omdat hij een nieuwe oproep had gekregen. Dus werd er door jullie iemand geregeld die vanuit nederland naar Gildehaus ging om ons op te halen. Kon wel even duren want het was druk bij jullie, prima. Na 2,5 uur gewacht te hebben, hebben we maar weer gebeld of er nog iemand kwam. Dit werd uitgezocht en na terug gebeld te zijn door jullie kwam er eindelijk iemand na weer een half uur gewacht te hebben. Toen bleek dat jullie na het 2e telefoontje dat jullie de adresgegevens van waar wij stonden helemaal niet hebben doorgegeven. Toen het bergingsbedrijf na 20 minuten zelf met jullie contact op heeft genomen of wij nog hulp nodig hadden hebben jullie doorgegeven dat er niets van bekend was!! Wij waren met 3 kinderen van 12, 17 en 18 waarvan er 2 PDD-NOS hebben. Probeer die maar eens zoet te houden tijdens uren wachten, dit is erg lastig kan ik u vertellen. De jongste lag veel te laat in bed en er was vandaag niks mee te beginnen om hij doodmoe was. Kort samengevat is mijn conclusie dat jullie op de hoogte waren, de juiste gegevens hadden en ons veel eerder hadden kunnen helpen als jullie hier nauwkeuriger mee om waren gegaan. Ook vind ik het belachelijk dat als je via sms een registratie nummer, dit nummer niet kan gebruiken om korter in de wacht te staan. 31 minuten is echt te lang als alles al bekend is!!
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag een vergoeding voor het bellen vanuit het buitenland naar nederland met een mobiel toestel. En een tegemoetkoming omdat we de hele avond kwijt waren aan het wachten en wachten en wachten.
