Mijn Klacht:
Bij het overstappen naar KPN en het hiervoor vroegtijdig opzeggen van Ziggo moest ik nog bijna twee maanden doorbetalen tot 12 oktober 2020. Gezien slecht internet die erg traag werd opgelost, waardoor wij in de problemen kwamen met thuiswerken, namen wij dit voor lief.
Omdat wij die periode toch geen gebruik meer van Ziggo zouden maken wilde ik het snelle abonnement wat wij hadden verlagen. Dit online gedaan maar toen bleek ik een nieuw abonnement te hebben afgesloten. Deze binnen enkele dagen per post dus maar weer opgezegd.
Eind juli 88,50 euro voor de hele maand augustus al betaald dus blijft er dan nog 120,60 euro over lijkt mij.
Onze verbazing was dan ook groot dat ik eind augustus een rekening krijg van 437,38 euro voor twee abonnementen.
Direct gebeld hierover en geen zorg werd mij verzekerd door de klantenservice. Deze rekening niet betalen en de volgende afwachten. Nog even per online mail nagevraagd en inderdaad kreeg ik dit per mail bevestigd.
Eind september… nieuwe factuur van 191,27 euro. Totaal staat volgens Ziggo nu 628,65 euro open.
Ik maar weer bellen met de klantenservice. Een vriendelijke dame zet mij vervolgens 45 minuten in de wacht en verbreekt dan de verbinding.
Direct erna ontvang ik een mailtje waarin Ziggo zegt Fijn dat ik u kan helpen en een online uitleg, die ik niet kan openen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er nu een bekwaam persoon naar kijkt en mij een juist factuur stuurt waarop tevens de vorige twee facturen worden gecrediteerd.
(10)
