Mijn Klacht:
Nuon “adverteert” met een gemiddelde wachttijd van 3 minuten. Dat zal dan het gemiddelde zijn van de uren dat ze bereikbaar zijn en gesloten.
Na diverse pogingen, met wachttijden van 5 minuten, de hoorn er maar weer opgegooid. 5 minuten is mijn maximum.
Maar wegens een dringende zaak moest ik nu wel bellen.
Wachttijd ruim 11 minuten. Wel goed te woord gestaan. Maar duidelijk dat hij ook maar een nietszeggend radertje in het systeem is.
Te weinig personeel dunkt me. Want dat kost geld.
Nuon: ik ben een klant !
Zorg dat je als “klant” tenminste email contact kan leggen! Verstop dat niet achter een vragenformulier. Zells met mijn Nuon kan je niet emailen !
Gewenste Oplossing:
Geld retour voor 11 minuten bellen met mijn mobiel. + 4 pogingen van 5 minuten.
En wees eerlijk over de wachttijden. Zorg dat je op drukke tijden meer personeel hebt.
Zorg dat je als "klant" tenminste email contact kan leggen! Verstop dat niet achter een vragenformulier. Zells met mijn Nuon kan je niet emailen !
