Mijn Klacht:

Sinds maart 2009 ben ik de eigenaar van een appartement waar Nuon warmte en koude levert. De installatie in het appartement is in te stellen op drie verschillende standen: Verwarmen, Koelen of UIT. De geselecteerde stand geldt voor het gehele appartement. Het is dus niet mogelijk om bijvoorbeeld de woonkamer te verwarmen en op het zelfde moment de slaapkamer te koelen. Toch betaal ik voor 365 dagen vastrecht warmte én 365 dagen vastrecht koude, terwijl het technisch gezien niet eens mogelijk is om beide tegelijk te gebruiken.

Er zijn zelfs andere klanten van Nuon die géén vastrecht koude hoeven te betalen. Bijvoorbeeld de Abdijtuinen in Veldhoven.

Na lang zeuren heeft Nuon het vastrecht koude gesteld op 50% van het vastrecht warmte, maar nog steeds betaal ik dus voor iets wat ik niet kan gebruiken, zelfs al zou ik het willen.
Het koude systeem heb ik nog nooit gebruikt en ik zal het ook nooit gaan gebruiken.
Reeds meerdere malen heb ik aangegeven dat ik het koelen niet wil gebruiken en dus ook niet voor deze dienst wens te betalen. Het kan toch niet zo zijn dat ik als consument een dienst in de maag gesplitst krijg die ik niet wil hebben, puur omdat ik voor warmte afhankelijk ben van hetzelfde systeem? Daarnaast is er geen andere mogelijkheid tot verwarmen en is overstappen naar een andere aanbieder niet mogelijk. Zelfs het algeheel opzeggen van het contract wordt door Nuon geweigerd. Nuon heeft een monopoliepositie verworven en maakt mijns inziens hier misbruik van.

Voor mijn electriciteit zit ik gelukkig niet aan Nuon vast en zal hiervoor ook op zoek gaan naar een andere aanbieder.

Gewenste Oplossing:

Als het vastrecht voor koude op nul gesteld wordt OF de 'dienst koude' uitgeschakeld wordt en ik er niet meer hoef te betalen voor een dienst die ik niet gebruik. Het onterecht betaalde bedrag aan vastrecht koude had ik graag teruggestort gekregen.