Yvonne K op 22 september 2018 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een vakantie geboekt via booking.com, maar moest deze annuleren vanwege ziekte. Ondanks een bevestiging van terugbetaling, heeft de klant geen geld ontvangen en ervaart frustratie door tegenstrijdige communicatie en excuses van het bedrijf.
Vakantie geboekt, ziek geworden en via booking.com geannuleerd.
Bevestiging gekregen dat er terugbetaald ging worden. Later bewering dat er terugbetaald zou zijn…niet dus. Vele tegenstrijdige mails en telefoontjes later, zowel van mij als via bedrijf waar ik boekte…geen geld.
Smoesjes smoesjes smoesjes om niet terug te betalen.
Mijn geld waar ik recht op heb en wat al 2 maanden betaald had moeten zijn plus de wettelijke rente en een hele grote excuus brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
