Klacht: Ruilen of terug brengen

Kirsten1995 op 11 juli 2015 over Vanoutlet.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

De hoes kunnen wij ruilen na ontvangst per post tegen de juiste hoes

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 11 juli 2015

Een klant heeft een tablet hoes gekocht bij Vanoutlet.nl, maar ontdekte dat het hoesje te groot was en beschadigd leek. Bij het verzoek om het product te ruilen of terug te brengen, vond de klant de communicatie met het personeel moeilijk vanwege hun beperkte beheersing van de Nederlandse taal en was ontevreden over de afhandeling van de retourprocedure.

Mijn Klacht:

Ik ben net bij de hobbemaplein geweest voor mijn tablet hoes.
hij was te groot en blijkbaar lijkt het dat die al gebruikt is wegens beschadigd en vies en ik wilde hem terug brengen of ruilen, ik vroeg daar of dat mogelijk was. maar mevrouw sprak heel erg slecht Nederlands.
ik moest het hoesje weer mee naar huis nemen en het opsturen naar hun.
of ik moest het hoesje achter laten en mijn rekening nummer opgeven, dat heb ik dus echt niet gedaan. erg slecht geregeld, voortaan misschien iemand in de winkel zetten die wel Nederlands spreekt en een beetje klantvriendelijk is.

Gewenste Oplossing:

mijn geld terug, en verzend kosten vergoed worden door het bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vanoutlet.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vanoutlet.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vanoutlet.nl

Heeft op 26 juli 2015 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM