Nathalie.Bruneel op 20 november 2016 over Vanoutlet.nl in de categorie Deal-Sites
Beste klant Wat jammer dat u een klacht heeft . Ik zie dat uw klacht reeds opgelost is door ons mocht dit niet het geval zijn mag u ons altijd berichten Wilt u in uw bericht ook melden hoe wij...
Er is helemaal geen oplossing geweest voor deze klacht. Ik had gevraagd om het correcte kleed alsnog te krijgen en om mij ook te laten weten hoe ik het verkeerde...
Een klant van Vanoutlet.nl heeft geklaagd over de onbetrouwbare leveringsbelofte van het bedrijf, waarbij de levering niet op tijd plaatsvond. Daarnaast ontving de klant verkeerde en goedkopere goederen en werd er geen medewerking verleend om deze fout te corrigeren. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanoutlet zegt vlug te leveren, wat niet gebeurd. Leveren, verkeerde (goedkopere) goederen en weigeren mee te werken om deze fout recht te zetten.
Als ik de goederen krijg die ik besteld heb. En zij zorgen dat ik de verkeerde goederen kosteloos kan terugzenden.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vanoutlet.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vanoutlet.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2017 om 17:03 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 10 maart 2017 om 20:40 geantwoord
(10)
Er is helemaal geen oplossing geweest voor deze klacht. Ik had gevraagd om het correcte kleed alsnog te krijgen en om mij ook te laten weten hoe ik het verkeerde kleedje kosteloos kon terugsturen. Hierop heb ik nooit reactie gekregen. Na 5 maanden gewoon zeggen dat de klaccht is opgelost, is geen correcte manier van reageren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
