Klacht: Geen terugbetaling voor retourzending # 1700012027

Vanwesenbeeck D op 14 oktober 2016 over Vanoutlet.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant Wat jammer dat u een klacht heeft over uw aankoop bij Vanoutlet.nl Hopelijk is uw klacht reeds opgelost , Mocht uw klacht niet opgelost zijn mag u onze klantenservice bereiken via [email protected] voor een oplossing. Wij doen onze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2016

Een klant van Vanoutlet.nl heeft goederen geretourneerd vanwege ontevredenheid over de kwaliteit en ontving een bevestiging van ontvangst. Na het doorgeven van rekeninggegevens wacht de klant al vijf maanden op de terugbetaling, maar ontvangt geen reactie op e-mails of telefoontjes.

Mijn Klacht:

Omdat ik niet tevreden was over de kwaliteit van de geleverde goederen, had ik deze retour gestuurd. Ik kreeg bevestiging van ontvangst door Vanoutlet.nl met de vraag om de rekeninggegevens te bezorgen. Ik heb deze overgemaakt, maar wacht nu reeds 5 maanden op de terugbetaling. Op mails/telefoons reageren ze niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de terugbetaling van # 1700012027 ontvangen heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vanoutlet.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vanoutlet.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vanoutlet.nl

Heeft op 22 april 2017 om 02:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Vanwesenbeeck D

Heeft op 23 april 2017 om 20:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb reeds herhaaldelijke malen contact opgenomen met de klantenservice; via mail en telefoon. Keer op keer beloven ze de terugbetaling uit te voeren, maar ik heb tot op heden niets ontvangen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM