Frederik Esbach op 15 maart 2016 over Vanoutlet.nl in de categorie Deal-Sites
Beste klant Wat jammer dat u een klacht heeft over uw aankoop bij Vanoutlet.nl Hopelijk is uw klacht reeds opgelost , Mocht uw klacht niet opgelost zijn mag u onze klantenservice bereiken via [email protected] voor een oplossing. Wij doen onze...
Fijn dat er een antwoord is. Maar dit antwoord komt meer dan een jaar na plaatsing en biedt nog steeds geen concrete oplossing. De klantenservice was bijna niet te bereiken....
Een klant van Vanoutlet.nl heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een Elsa Frozen Jurk, die voor de verjaardag van haar dochter besteld was. Ondanks dat de levering gepland was voor de vorige week, is het jurkje niet aangekomen en is er geen communicatie van het bedrijf geweest. De klant heeft ook geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar was twee dagen lang niet bereikbaar.
Jurkje voor de verjaardag van mijn dochter zou vorige week geleverd worden. Geen levering, geen bericht, telefonisch al 2 dagen niet bereikbaar.
Jurk wordt deze week geleverd of bestelling wordt geannuleerd.
(10)
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Na twee dagen bellen contact gehad. Voorraadmanagement was niet op orde. Afspraak: jurkje wordt maandag verzonden, ander wordt de bestelling geannuleerd.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Vandaag is het jurkje geleverd. Helaas waren de handschoenen er niet bij, zonder bericht daarover. Ik heb gebeld. Handschoentjes worden nageleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vanoutlet.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vanoutlet.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 april 2017 om 02:26 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 22 april 2017 om 07:02 geantwoord
(10)
Fijn dat er een antwoord is. Maar dit antwoord komt meer dan een jaar na plaatsing en biedt nog steeds geen concrete oplossing. De klantenservice was bijna niet te bereiken. Het initiatief word bij de klant gelegd. Ik neem geen intitiatief meer. In bovenstaande klacht staat voldoende informatie voor vanoutlet om met een oplossing te komen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
