Mijn Klacht:
Omdat ik twee jonge kinderen heb, moet ik vaak nieuwe schoentjes kopen. Ik heb 2 keer iets online besteld en de bestelling is om onduidelijke reden geannuleerd, terwijl ze het geld gewoon hadden afgeschreven. Telkens moest ik er achteraan om het geld terug te krijgen, op mails werd niet gereageerd. Uiteindelijk werd er gezegd dat het aan mijn account lag en dat ik een nieuwe aan moest maken. Dat heb ik gedaan, maar bij een 3e bestelling, werd het weer geannuleerd. Weer was het geld gewoon afgeschreven. Weer moest ik bellen, nu werd er gezegd dat ik een bewijs van afschrift moest mailen. Op die mail werd na 6 werkdagen ook niet gereageerd. Weer gebeld en kreeg te horen Goh vreemd, uw mail staat op afgehandeld. Ondertussen had ik 7 dagen na bestelling nog steeds mijn geld niet terug. Nu werd beloofd dat ik het binnen 3 werkdagen gestort zou krijgen. Geen excuses, mevrouw deed een beetje lacherig. Ik weet in ieder geval dat ik er niet meer ga bestellen.
Gewenste Oplossing:
Als ze eindelijk mijn geld terugstorten een compensatie voor alle telefoontjes die ik moest plegen om het terug te krijgen.
(10)
