Mijn Klacht:

Vandaag 2 november 2019 bij van Haren (Enschede, miro) schoenen gekocht. Bij passen kwam de verkoper toegesneld en zonder aanleiding kreeg ik een preek hoe ik schoenen moest uittrekken. Heb me maar afgesloten van deze preek en met de schoenen naar de kassa gegaan. Een andere verkoopster wilde afrekenen maar toen ik aangaf dat ik nog een spaarkaart had en deze even wilde ophalen en vroeg of zij de schoenen even apart kon zetten sloeg ook haar humeur om. Chagrijnig gaf ze aan dat de kaart nog tot februari in te wisselen was en dit dus ook bij het volgende paar kon doen. Desondanks vroeg ik toch of ze het paar even kon wegzetten en dat ik zo terugkwam met de spaarkaart. Ze zette de doos weg en keurde me geen blik meer waardig. Uurtje later ik terug (ik had ondertussen twee spaarkaarten bij elkaar gespaard) en bood deze aan. De eerste verkoper sprong ertussen en griste 1 kaart uit mijn handen en schreeuwde dat ik er maar 1 kon inwisselen. Ter bevestiging nog eens hard meldde beter 1 dan geen. Vervolgens sloeg de verkoopster het bedrag aan en vroeg ik haar waarom ze zo onvriendelijk deed en had gedaan hiervoor. Dat vond ze maar onzin en nu betalen. Dat heb ik gedaan, ben weggegaan, heb de tweede kaart in de prullenbak gegooid en kom in deze zaak nooit meer terug. Buiten heb ik even ademgehaald en tot mijn verbazing kwam er een klant die na mij heeft afgerekend naar mij toe. Zij had alles meegekregen en was naar van de manier waarop ik was bejegend. Zij gaf aan dat ze de stugge en onvriendelijke houding vaker had beleefd en de overdreven vriendelijk lawaaierige houding van de verkoper (mogelijke filiaal manager ) vaker heeft zien omslaan in ordinair gedrag. Ga zo door van haren Enschede Miro!!!

Gewenste Oplossing:

Tijd en investering cursus bejegening verkoopster kassa en filiaalmanager